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消费者光大信用卡疑被盗刷1.7万元  银行回复称“仍在调查中”


【资料图】

中国消费者报报道(记者聂国春)信用卡放在家中,却在河北省廊坊市永清县消费了1.7万余元。近日,消费者张女士向《中国消费者报》“3•15消费者之声”投诉称,自己的光大银行信用卡遭遇盗刷。8月1日,光大银行信用卡中心人士回应记者称,已将相关异议消费记录上报并展开调查,调查结果将及时向张女士反馈。

张女士家住河北燕郊,多年前曾在光大银行廊坊分行办理了一张信用卡。随着移动支付越来越便捷,张女士将信用卡绑定在网络平台使用。7月25日上午,张女士查看信用卡账单时发现,6月17日出现一笔高达17398元的消费记录。交易记录显示,该笔消费发生在廊坊市永清县的一家肉饼店。

自己上个月并未去过永清县,也未将卡借给别人,这笔消费是如何产生的?张女士致电光大银行信用卡中心客服,客服人员查询后回复,这笔消费为刷卡消费,无法证明不是本人消费。交涉无果后,张女士向单位附近的北京公安局海淀分局花园路派出所报警。

警方出具的受案回执。资料图片

派出所立案后,民警联系餐馆老板进行问询。餐馆老板称自己经营的是小饭馆,根本没遇到过这么大的消费金额。当天下午,张女士的爱人驾车来到该餐馆,发现餐馆并没有POS机,日常收银都是通过微信和支付宝。经向餐馆老板的收款银行查询,6月份该餐厅的银行账号流水中也没有这笔收款记录。

7月26日,张女士发现自己的信用卡已被冻结。发卡行一位王姓工作人员当天告知,经调查这笔消费是凭卡凭密,视同为本人消费。无奈之下,张女士分别拨打12363和12378投诉电话进行了投诉。次日,上述王姓工作人员再次联系张女士称相关情况已向上级汇报,已对该笔异常消费申请了3个月的临时标注和争议期限,“这笔消费暂时不用还,不会上征信报告,银行会尽快调查相关情况”。

这笔消费是通过什么渠道盗刷的?卡在家中为何却被持卡盗刷?记者就此向光大银行信用卡中心提出采访请求。8月1日,光大银行信用卡中心人士回应称,在接到张女士投诉后,银行及时进行了调查核实,目前已将该可疑消费记录上报卡组织,查看该笔金额的最终流向,有结果后将及时与持卡人反馈。

记者注意到,去年以来,有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称,自己持有的光大信用卡遭遇盗刷。“事情都过去一周了,银行还没有给我一个说法,却发短信称投诉已处理完毕。”张女士告诉记者,希望银行尽快查明真相,封堵相关管理漏洞,切实保护持卡人的财产安全。

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