从12306功能优化看铁路便民服务

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自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。

近年来，随着科技的不断发展和铁路出行的普及，12306作为中国铁路的售票系统，也在不断优化自身功能，致力于更好地服务广大旅客的出行需求。如今，12306一系列信息服务功能的优化与新增，将进一步提升旅客出行的便利性和安全性，让铁路票务服务实现质的飞跃。

从服务场景发力，12306系统在信息服务方面进行了重要的优化。除了原有的购票、退票、改签、列车停运及恢复等基本信息推送外，新增了候补同方向增开临时旅客列车的推送。这对于那些无法预定到心仪车次车票的旅客来说，提供了额外的机会和选择。同时，通过晚点提示和检票地点变更信息的推送，旅客能够及时了解列车的准点情况以及重要信息变更，避免因为信息不畅导致的错过列车等不便。

从触达范围拓展，12306系统不仅向购票人推送信息服务，还增加了向乘车人推送服务信息的功能。这一改进考虑到了众多旅客是以团体或家庭出行，购票与乘车人员不一定一致的情况。通过将服务信息不仅仅推送给购票人，而是针对每位乘车人进行推送，可以更好地保障每位旅客的权益，让他们能够及时了解到相关服务信息，使行程更加顺利。

此外，为了满足旅客的多样需求，12306系统还通过微信、支付宝和12306手机APP推送服务信息。这意味着不同用户可以根据个人偏好和习惯，选择最喜欢的推送方式。而对于那些未开启微信和支付宝消息通知的旅客，系统还通过手机短信推送服务信息，确保每位旅客都能够及时获取到所需信息，避免因为通讯工具限制而影响到出行计划。

可以看出，12306这一系列的功能优化和新增，将为旅客出行提供更周到、全面的服务，也将进一步推动我国铁路出行服务水平的提升。未来，随着科技的飞速发展和旅客需求的不断变化，12306系统还将不断完善和创新，为广大旅客带来更多惊喜和便利，切实旅客出行体验。（宋博文）

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