邮储银行黄梅县支行 提升金融服务 上门为民解忧 焦点信息

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一位98岁老人的存折账户因操作失误被锁定，邮储银行黄梅县支行营业部上门办理密码重置业务，其耐心、细致的服务深得客户好评。

近日，张奶奶的儿子在邮储银行黄梅县支行ATM机办理取款业务时，连续输错密码，导致存折账户被锁定。根据银行相关规定，密码挂失、重置等业务需由客户本人持有效身份证件办理。这让张奶奶的儿子很着急：“我母亲今年98岁，身体不好、腿部又有残疾，平时走路都需要搀扶，更别说亲自来网点办理业务了，本来今天发放社保工资，想用这笔钱买药及生活必需品，现在可怎么办呀？”

黄梅县支行理财经理了解情况后，马上安抚客户的情绪，并立即向支行负责人汇报。考虑到情况特殊，支行立即启动绿色服务通道，安排2名工作人员携带移动展业和相关资料进行上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后，工作人员指导其按照移动展业上的语音提示完成身份认证，通过现场专人复核授权，不到10分钟便完成重置密码的手续。随后，工作人员陪同前往网点办理取款业务，顺利取款以后，张奶奶的儿子对网点的工作人员十分感激，连连道谢。

邮储银行黄梅县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入服务的各个环节。（数据来源：邮储银行黄梅县支行）

（文章来源：经济日报）

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